Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Telecombinatie Raalte

1. Algemeen

Telecombinatie Raalte streeft naar tevreden klanten en duidelijke afspraken. In dit retourbeleid leggen wij uit onder welke voorwaarden producten kunnen worden geretourneerd. Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen via de webshop en, waar van toepassing, in de winkel.

2. Herroepingsrecht bij online aankopen

Bij online aankopen heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van reden.

  • De herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product

  • Na herroeping dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd

3. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product is onbeschadigd en compleet

  • Het product is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking

  • Accessoires en meegeleverde onderdelen zijn inbegrepen

  • Het product is niet verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen

4. Uitsluitingen van retour

De volgende producten en diensten zijn uitgesloten van retour:

  • Reparaties en servicewerkzaamheden die met toestemming van de klant zijn uitgevoerd

  • Producten die speciaal op verzoek van de klant zijn besteld

  • Producten die door gebruik, schade of onzorgvuldige behandeling in waarde zijn verminderd

5. Pre-Owned en refurbished producten

Pre-Owned producten kunnen binnen de herroepingstermijn worden geretourneerd, mits:

  • Het toestel in dezelfde staat wordt geretourneerd als ontvangen

  • Eventuele gebruikssporen die bij aankoop aanwezig waren, worden geaccepteerd

  • Nieuwe schade of ontbrekende onderdelen kunnen leiden tot waardevermindering

6. Kosten en terugbetaling

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen

  • Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetaald

  • Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling

7. Retour aanmelden

Een retour dient vooraf te worden aangemeld via:

Na aanmelding ontvang je instructies voor het retourneren.

8. Aankopen in de winkel

Voor aankopen die in de fysieke winkel zijn gedaan, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retourneren of ruilen is uitsluitend mogelijk indien dit vooraf is afgesproken of uit coulance wordt toegestaan.

9. Beschadiging of verkeerd geleverd product

Indien een product beschadigd of verkeerd geleverd is, dient dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, te worden gemeld. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

10. Vragen

Voor vragen over dit retourbeleid kun je contact opnemen via info@telecombinatie-raalte.nl.